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Starbucks Corporation è una catena di caffetterie multinazionale americana ed è la più grande azienda di caffetterie del mondo. È stata fondata nel 1971 da Jerry Baldwin, Zev Siegl e Gordon Bowker a Seattle, Washington, e attualmente ha più di 30.000 sedi in oltre 70 paesi. Starbucks è noto per il suo caffè di alta qualità, il cibo delizioso e l’eccellente servizio clienti. È diventato un leader globale nel settore del caffè, con una forte immagine di marca e una clientela fedele.
La storia di Starbucks risale al 1971, quando i fondatori Jerry Baldwin, Zev Siegl e Gordon Bowker aprirono il primo negozio a Seattle, Washington. Il negozio offriva una vasta gamma di prodotti di caffè di fascia alta e ha rapidamente guadagnato popolarità tra i residenti locali. I fondatori iniziarono anche ad espandere la propria attività, aprendo ulteriori sedi e introducendo nuovi prodotti.
Negli anni 2000, Starbucks ha iniziato a concentrarsi maggiormente sul marketing e sui programmi di fidelizzazione dei clienti. Ha inoltre lanciato un negozio online, che ha consentito ai clienti di acquistare chicchi di caffè e altri prodotti comodamente da casa.
Starbucks ha avuto successo negli anni 2000, ma negli anni 2010 ha iniziato ad affrontare la dura concorrenza di altre società di caffè. Per stare al passo con la concorrenza, l’azienda ha continuato a concentrarsi sull’innovazione e sull’esperienza del cliente. Ha inoltre adottato diverse strategie di marketing per raggiungere nuovi clienti e rafforzare la propria immagine di marca.
Starbucks: Strategie di marketing
Starbucks ha implementato una serie di strategie di marketing per stare al passo con la concorrenza. Ecco alcune delle strategie di marketing più importanti che l’azienda ha utilizzato nel corso degli anni:
Coerenza del marchio
Starbucks si è concentrata molto sul branding e ha utilizzato varie strategie per creare una forte immagine di marca . Ha utilizzato l’approvazione di celebrità , sponsorizzazioni di alto profilo e campagne pubblicitarie intelligenti per creare una forte identità di marca.
Il logo Starbucks da solo ha subito quattro riprogettazioni nel corso di 47 anni per diventare il design riconoscibile che attualmente adorna la tua tazza di caffè. Secondo quanto riferito, Starbucks ha avuto una difficoltà unica quando ha deciso di aggiornare il suo logo nel 2011. Avevano bisogno di un design del marchio che fosse attraente per un vasto pubblico perché operavano in 55 paesi diversi. Pertanto, è stato creato il logo più recente. Affinché il marchio possa eventualmente uscire dalle forniture di caffè, le frasi Starbucks e Coffee sono state rimosse dal logo.
Social media
Starbucks ha una presenza attiva su molte piattaforme di social media, tra cui Twitter , Instagram e Facebook . Utilizza queste piattaforme per interagire con i clienti e promuovere i suoi prodotti. L’azienda utilizza anche i social media per organizzare concorsi e omaggi per coinvolgere i clienti e creare fedeltà al marchio.
Si impegnano anche in conversazioni con i loro follower e clienti su piattaforme di social media, in particolare Twitter, che sono molto simili a quelle che i loro baristi avrebbero in negozio. Si tratta spesso di brevi dialoghi incentrati sulla connessione del cliente con il marchio.
Programmi fedeltà
Starbucks ha lanciato una serie di programmi fedeltà per premiare i clienti per la loro fedeltà. Questi programmi offrono sconti, bevande gratuite e altri premi ai clienti che visitano frequentemente i loro negozi.
Starbucks ha creato un programma fedeltà per convincere i consumatori a tornare. La registrazione con My Starbucks Rewards richiede denaro minimo (scaricando l’app o registrando una carta regalo). E vengono assegnati premi per ogni acquisto effettuato utilizzando l’account. Per gestire il programma viene utilizzato un account online a cui è possibile accedere sia da desktop che da dispositivi mobili.
Partnership con altri Brand
Starbucks ha stretto partnership con altri marchi per creare prodotti esclusivi. Queste partnership hanno permesso all’azienda di raggiungere nuovi clienti e rafforzare la propria immagine di marca.
Dato che le generazioni più giovani mettono i loro smartphone al centro del loro consumo di contenuti e possono essere persuase a partecipare a programmi con vantaggi di partnership incrociate, la collaborazione di Starbucks con il servizio di streaming musicale Spotify evidenzia il potenziale non realizzato della fusione di programmi di fidelizzazione mobile per i venditori di cibo e bevande con musica.
Responsabilità sociale
Sapete che Starbucks è tra le aziende globali che più si preoccupano delle questioni sociali? Sia a livello nazionale che internazionale, ha utilizzato il proprio marchio per sostenere cause sociali. Al fine di fornire un porto sicuro per persone di tutte le preferenze, Starbucks ha reso i suoi negozi LGBT-friendly. Alcune aziende stanno tentando sempre più di offuscare questa barriera, ma rimangono neutrali quando discutono questioni che sono effettivamente polarizzanti. Tuttavia, Starbucks fornisce ogni anno milioni di dollari per aiutare migranti e rifugiati in tutto il mondo, come durante la crisi siriana del 2015.
